Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция от А до Я

Открытие интернет-магазина может стать стартом успешного бизнеса. Его запуск потребует минимальных стартовых вложений. Кроме этого, затраты на ведение бизнеса будут намного ниже по сравнению с обычным магазином. При этом вы можете свободно продавать свой товар по всей стране и даже за границу, не ограничиваясь по географии продаж. Учитывая, что объемы товаров, которые люди покупают именно через интернет, сегодня сопоставимы и даже превышают объемы офлайн-продаж, этот формат бизнеса открывает большие перспективы. Однако для его запуска нужно решить ряд организационных задач, создать и настроить функциональный продающий сайт. Рассмотрим, как это сделать.

Определяем нишу и ЦА

Если вы владелец действующего бизнеса и хотите перенести его в онлайн, вы пропускаете этот шаг. Если же вы только планируете, открыть свое дело, то этот этап будет одним из самых важных.

Выберите нишу. Для этого определитесь, каким видом товаров вы будете торговать через интернет-магазин. Ориентируйтесь на популярные виды продукции, которые пользуются стабильным спросом. Это может быть электроника и бытовая техника, стройматериалы, товары для дома, дачные товары, продукты питания и т.д. Оценить спрос на определенные виды продукции в сети поможет сервис подбора ключевых слов Яндекс.Вордстат. Задавайте фразы, связанные с предполагаемым направлением вашего бизнеса, например, «купить обои», и увидите, сколько пользователей в месяц вводит соответствующие запросы в поисковик Яндекса. Кроме этого, сервис позволяет оценить статистику по времени и по регионам.

Помимо спроса на товары, при выборе ниши нужно также учитывать уровень конкуренции и сезонный фактор. Если вы только делаете первые шаги в онлайн-торговле, лучше выбирать направление с относительно небольшим количеством конкурентов. Также желательно, чтобы спрос на товар не зависел от сезона.

После выбора ниши, нужно решить, чем вы будете наполнять свой магазин. Желательно как можно полнее представить товары выбранной ниши. Однако учитывайте, насколько интересен конкретный продукт пользователям. В этом также поможет Яндекс.Вордстат.

Перед началом работы над запуском проекта важно составить максимально корректный и точный портрет вашей целевой аудитории (ЦА). Это необходимо для правильного позиционирования интернет-магазина, ведения рекламных кампаний, поискового продвижения, разработки дизайна и функционала сайта.

Важно знать такие основные характеристики ЦА:

  • возраст;
  • пол;
  • уровень дохода;
  • социальное положение;
  • образование;
  • семейное положение, наличие детей;
  • регион проживания;
  • хобби, жизненные интересы.

Для сбора информации о ЦА можно использовать разные способы от анализа сайта конкурентов, проведения опросов в соцсетях, до заказа маркетингового исследования.

Анализируем конкурентов

Изучите сайты ведущих интернет-магазинов, которые работают в вашей нише на аналогичную целевую аудиторию. Это не только позволит более точно оценить конкурентную среду, но и даст важную информацию для создания и развития вашего ресурса. Внимательно проанализируйте структуру сайтов конкурентов, их дизайн, принципы представления товара, используемые конкурентами «фишки». Посмотрите, какие их находки можно взять на вооружение, какие решения можно применить, чтобы сделать ваш сайт лучше, чем у конкурентов.

Находим поставщиков

Одно из ключевых условий успешной работы любого интернет-магазина состоит в наличии надежных поставщиков, которые обеспечат вас необходимым объемом качественного товара, который будет своевременно доставляться, предложат выгодный ценник.

Многие владельцы российских интернет-магазинов работают с китайскими поставщиками. В Китае представлено много производителей большинства видов продукции, есть большой выбор товаров. Поэтому работа с китайскими партнерами — вполне оправданный выбор. Однако у российских поставщиков тоже есть важные преимущества, в том числе:

  • поставки сертифицированных товаров;
  • сокращенные сроки доставки;
  • работа без необходимости таможенного оформления, что часто экономит много денег и времени;
  • отсутствие языкового барьера при прямом взаимодействии и оформлении документов;
  • возможность защиты интересов в суде.

При выборе поставщика важно учитывать категорию товара. К некоторым видам продукции предъявляются особые требования, например, пищевая продукция, детские товары, сложная электроника. Если вы работаете с такими товарами, лучше работать с российскими поставщиками. Это снимет с вас массу дополнительных проблем и рисков.

Покупать у дилера или производителя?

Закупать товар для интернет-магазина можно у дилера или у непосредственного производителя.

Работая с дилером, вы платите дополнительные посреднические наценки. Однако главный плюс состоит в возможности закупок товаров мелкими партиями.

У производителя товар можно закупать дешевле, чем у дилера. Однако в большинстве случаев есть ограничения по минимальным объемам поставок. Производитель заинтересован в продажах крупными партиями. Поэтому для начинающего владельца интернет-магазина минимальный объем может оказаться неподъемным. Некоторые производители продают товар небольшими партиями, но при этом увеличивают цену, которая может становиться выше, чем у дилера.

Где искать поставщика?

Для поиска поставщиков можно воспользоваться многими проверенными способами, в том числе:

  • Поиск через Яндекс и Google. Классический и исправно работающий способ. Не стоит останавливать поиск на первой странице выдачи, хорошие предложения можно найти и намного глубже. Проработайте не менее сотни первых результатов.
  • Тематическая пресса. Например, если вы планируете продавать товары для дачи, можно искать рекламу производителей в журналах и газетах для дачников.
  • Отраслевые выставки. Часто они проводятся в онлайн-формате. Поэтому далеко не всегда для поиска поставщика выставку нужно посещать физически.
  • Поиск среди местных производителей. Если вы живете в большом городе, в нем могут быть предприятия, на которых вы сможете напрямую закупать товар.
  • Поставщики ваших конкурентов. Выйти на них можно разными путями. Например, запросите у продавца сертификат или декларацию соответствия. В этих документах обязательно указывается поставщик. Кроме этого, наименование импортера часто указывается непосредственно на упаковке.
  • Интернет-каталоги. Это специальные сайты, которые помогают поставщикам и заказчикам находить друг друга. Например, для поиска российских поставщиков можно использовать сайты: dropo.ru, optlist.ru, postavshhiki.ru. Популярные азиатские площадки: taobao.com, alibaba.com, 1688.com. Международные каталоги: esources.co.uk, 4wholesaleusa.com, all.biz.

Про что спрашивать у поставщика?

Во время общения с потенциальным поставщиком нужно прояснить все нюансы сотрудничества. Это поможет выбрать выгодные условия и избежать неприятных сюрпризов. В том числе необходимо выяснить такие моменты:

  • минимальный объем разовой закупки, минимальный объем поставок в месяц;
  • зависимость цены от объема поставок;
  • периодичность, стоимость, способы и сроки доставки;
  • кто отвечает за доставку;
  • физическое расположение складов;
  • наличие сертификатов, деклараций соответствия, другой документации на товар;
  • способы оплаты товарных партий, возможность предоставления отсрочки платежа;
  • частота обновления ассортимента.

Кроме этого, обязательно уточните у поставщика условия возврата товара.

Как самому зарегистрировать интернет-магазин

Чтобы открыть интернет-магазин, как и любой бизнес, требуется официальная регистрация. Для этого можно обратиться в специализированные юридические фирмы. Однако процедура регистрации и официального оформления достаточно простая. Поэтому пройти ее можно самостоятельно, избавившись от лишних расходов на старте.

Выберите организационно-правовую форму

Для ведения деятельности интернет-магазина можно использовать три организационно-правовые формы:

  • ИП;
  • ООО;
  • акционерное общество.

Регистрация в качестве индивидуального предпринимателя хорошо подойдет, если вы запускаете интернет-магазин в первый раз. Эта форма дает возможность осуществлять деятельность без печати, делает доступной упрощенную процедуру регистрации и ликвидации бизнеса. В отношении ИП действуют минимальные требования по отчетности. Кроме этого, предприниматель может работать по упрощенной, общей системе налогообложения или по ЕНВД. Регистрация ИП не предусматривает формирование юридического лица. Соответственно, не нужно формировать уставной капитал. Основной минус состоит в полной ответственности предпринимателя личным имуществом за результаты деятельности. Однако для владельцев интернет-магазинов этот недостаток обычно неактуален.

Форма общества с ограниченной ответственностью предусматривает, что учредители отвечают за результаты деятельности предприятия только в пределах своих взносов в уставной капитал. ООО доступно большинство видов деятельности, в том числе те, которые не могут осуществлять ИП, например, торговля крепкими алкогольными напитками. Для управления интернет-магазином можно нанять директора. Налогообложение также доступно по упрощенной, общей системе и по ЕНВД. Среди минусов ООО можно выделить сложность принятия решений, необходимость распределения прибыли в форме дивидендов. Обязательно потребуется вести бухучет. Кроме этого, процедура ликвидации бизнеса намного сложнее, по сравнению с ИП.

Акционерное общество — наиболее сложная форма. В большинстве случаев ее нет смысла использовать для открытия интернет-магазина. Исключение составляют достаточно крупные проекты, для запуска которых планируется привлечение внешних инвестиций.

Зарегистрируйте ИП или ООО

Сегодня процедура регистрации ИП или ООО максимально упрощена и не требует много времени. Вы можете обратиться в налоговую инспекцию или МФЦ. Кроме этого, регистрация проводится и на сайте ФНС. В этом случае нужно загрузить заявление о государственной регистрации предпринимателя или юридического лица с прилагаемыми к нему документами и оплатить государственную пошлину. После этого будет назначено время визита в налоговую инспекцию, во время которого вы получите свидетельство о регистрации и сможете выбрать систему налогообложения.

Выберите систему налогообложения

Для владельцев интернет-магазинов, работающих в форме ИП или ООО, доступны такие системы налогообложения:

  • упрощенная;
  • единый налог на вмененный доход (ЕНВД);
  • общая.

Упрощенная система лучше всего подойдет для старта нового интернет-магазина. Она предусматривает уплату одного налога раз в квартал. Кроме этого, два раза в год нужно будет сдавать отчетность в налоговую инспекцию. На упрощенной системе можно выбирать один из двух вариантов базы налогообложения. Первый вариант — доходы. Он предусматривает начисление налога по ставке 6 %. Второй вариант — доходы минус расходы. В зависимости от вашего региона ставка может составлять от 5 до 15 %. Этот вариант лучше подходит для интернет-магазинов.

Схем ЕНВД предусматривает уплату фиксированной суммы налога один раз в квартал. При этом работать можно без кассового аппарата. Основная проблема — для работы по этой системе вы обязательно должны продавать товар через офлайн точку продаж. Однако заказ и оформление покупки может осуществляться через сайт. Поэтому схема с существенными ограничениями подходит только для части интернет-магазинов. Кроме этого, учитывайте, что использование ЕНВД возможно не во всех регионах.

При общей системе вам нужно будет платить НДФЛ (для ИП) или налог на прибыль (для ООО). Кроме этого, нужно будет также оплачивать НДС. Для общества с ограниченной ответственностью дополнительно потребуется уплата налога на имущество. Общая система требует расчета НДС и ежеквартальной подачи нескольких форм отчетности. Поэтому для работы не обойтись без найма бухгалтера. Этот режим для интернет-магазина нужно выбирать, если вы работаете с крупными поставщиками, которые являются плательщиками НДС. Кроме этого, перейти на общую систему придется, если годовой доход превысит размер установленного лимита.

Откройте расчетный счет

Чтобы проводить безналичные платежи, вам потребуется расчетный счет. Для его открытия выберите надежный и удобный вам банк. Пакет документов для открытия счета зависит от организационной формы.

Индивидуальному предпринимателю нужно предъявить в банк собственный паспорт и ИНН, а также свидетельство о регистрации ИП.

Чтобы открыть счет ООО, нужно предоставить свидетельство о регистрации общества и его устав. Кроме этого, потребуется заполнить карточку с образцами подписей должностных лиц, уполномоченных на подписание финансовых документов. Обычно это директор и главный бухгалтер.

Купите и зарегистрируйте кассовый аппарат

Для работы интернет-магазина нужно приобрести кассовый аппарат и зарегистрировать его в ФНС. Индивидуальный предприниматель обращается в районную инспекцию по месту своей регистрации. Для ООО необходимо обратиться в инспекцию по фактическому месту осуществления деятельности.

Чтобы зарегистрировать кассовый аппарат, потребуются такие документы:

  • свидетельство о регистрации ИП или ООО;
  • ИНН;
  • журнал кассира-операциониста — прошитый и с пронумерованными листами;
  • документ, подтверждающий право собственности на рабочее помещение магазина, или договор его аренды.

Работа интернет-магазина без кассового аппарата возможна при заключении агентского договора с курьерской службой, которая осуществляет кассовое обслуживание. При этом курьерская служба получает комиссию с каждого чека.

Также работать без кассового аппарата можно при выборе схемы ЕНВД без указания ОКВЭД 52.61.2. Для этого потребуется убедить налоговую, что сайт используется только для рекламы, и вы не ведете деятельность интернет-магазина.

Создаем бизнес-план

Одной из главных задач бизнес-планирования является прогнозирование сроков и объема расходов, которые потребуются для выхода на точку безубыточности. В этой точке все издержки будут окуплены доходами, а за ней интернет-магазин уже начнет приносить прибыль.

При разработке бизнес-плана учитывайте все расходы, в том числе:

  • затраты на закупки товара;
  • расходы на содержание онлайн-кассы;
  • расходы на домен, хостинг, содержание сайта;
  • логистические издержки;
  • расходы на продвижение сайта интернет-магазина и на рекламу;
  • издержки, связанные с браком и возвратами.

Для прогнозирования доходов используйте три сценария: пессимистичный, реалистичный, оптимистичный. Для каждого из них просчитайте выход на точку безубыточности. Если при пессимистичном сценарии не получается выйти «в ноль», вся стратегия требует пересмотра.

Выбираем название бренда и доменное имя

Доменное имя — это идентификатор сайта, который вводится в адресную строку браузера. Для интернет-магазинов домен, как правило, еще и выполняет функцию бренда. Он позволяет находить сайт по оригинальному названию без прямой ссылки, может использоваться в рекламе.

Поэтому важно выбрать интересное, запоминающееся, звучное доменное имя. Для выбора такого домена рекомендуется учитывать следующие критерии:

  • релевантность — имя должно ассоциироваться со сферой работы интернет-магазина;
  • простота зрительного и слухового восприятия;
  • простота транслитерации — домен должен одинаково удобно читаться на английском и на русском языке;
  • простота понимания имени без знания английского языка;
  • небольшая длина.

Также важно выбрать домен первого уровня. Если вы работаете на российскую ЦА, регистрируйте имя в доменной зоне ru. Кроме этого, сейчас работает зона .рф с кириллическим написанием имен. Также можно рассмотреть «специализированные» зоны, например, .shop или .boutique.  

Создаем интернет-магазин

После решения организационных вопросов, связанных с открытием бизнеса, можно приступать к технической части. Она предусматривает создание сайта интернет-магазина, его настройку, работы по SEO-оптимизации и привлечению покупателей.

Выбираем CMS

Если вы впервые запускаете свой интернет-магазин, оптимальным вариантом будет создание сайта на CMS. Популярные системы управления контентом позволяют легко выполнить разработку и настройку ресурса, упрощают самостоятельное его администрирование. Работа с ними не требует особых навыков работы с кодом. В некоторых движках вообще не нужны такие навыки.

Для создания интернет-магазина можно использовать много коммерческих и бесплатных CMS. К самым распространенным из них относятся:

  • 1С-Битрикс. Самый популярный платный движок российской разработки. Отлично адаптирован к созданию коммерческих сайтов. Многие крупные интернет-магазины, в том числе федерального масштаба, работают именно на этой CMS. Движок позволяет легко настроить функционал при помощи плагинов, система интегрирована с 1С, возможна интеграция с CRM и другими программными комплексами. При этом интерфейс позволяет легко управлять сайтом.
  • Magento. Наиболее популярная в мире CMS, специально ориентированная на создание интернет-магазинов. Имеет всю необходимую функциональность для запуска проекта. Кроме этого, функционал легко расширяется установкой нужных плагинов.
  • OpenCart. Российский движок «заточенный» под электронную коммерцию. Имеет весь базовый функционал для создания интернет-магазина, который легко дополняется расширениями. Отличается простым интерфейсом, не требует навыков программирования, верстки, дизайна, что делает его подходящим для новичков.
  • WordPress. Этот бесплатный движок с открытым исходным кодом является самой популярной CMS в мире. WordPress подходит для создания большинства типов сайтов. В том числе его можно использовать для разработки интернет-магазинов при помощи таких плагинов, как WooCommerce или WP eCommerce. Для ВордПресс создано множество бесплатных и платных тем, плагинов. Также можно заказать их разработку для вашего проекта программистам.
  • Joomla! Эта система занимает второе место по популярности среди бесплатных движков. Для создания функционала интернет-магазина можно использовать специальные бесплатные и платные модули, в том числе JoomShopping, VirtueMart, MijoShop.

Есть еще много других CMS, которые можно использовать для создания и администрирования интернет-магазина. Если вы уже имеете опыт работы с какой-либо системой, можете смело выбирать ее. Главное, не используйте самописный движок, только если он не был создан специально по вашему заказу.

Навигация по сайту и CJM

Продумайте удобную навигацию по сайту, которая поможет пользователям удобно и быстро находить нужный товар. Навигация должна быть простой и понятной. Ее основной элемент — каталог, построенный удобно для пользователя. Товары в нем должны быть разделены по понятным категориям и подкатегориям. Основное требование к навигации — максимально сократить число кликов, необходимых для перехода пользователя на страницу нужного ему продукта.

Для более удобного поиска клиентами товаров на сайте используйте такие инструменты:

  • Меню каталога с выпадающими категориями и подкатегориями. Например, если клиент хочет купить телефон, ему нужно навести указатель мыши на категорию «Электроника». После этого всплывают подкатегории, из которых нужно выбрать «Смартфоны». Это позволит попасть в нужный раздел каталога в один клик.
  • Форма поиска. С ее помощью клиент сможет быстро найти нужный продукт на сайте. Применяйте подсказки в форме поиска. В этом случае, когда клиент начнет вводить название товара или бренда, в форме будут всплывать подсказки со ссылками на товарные карточки или разделы каталога.
  • Фильтры. С их помощью пользователь может задать параметры показываемых ему товаров.
  • «Хлебные крошки». Этот элемент поможет посетителям сайта, которые «приземляются» непосредственно в товарную карточку, легко переходить в подразделы и разделы каталога для продолжения поиска.
  • Показ похожих, просмотренных ранее, дополнительных товаров. Этот инструмент поможет посетители легче найти нужный товар и простимулирует его к дополнительным или альтернативным покупкам.
  • Графические элементы для обозначения популярных категорий каталога. Используйте интуитивно понятные иконки. Графическая информация воспринимается гораздо быстрее текста.

Также есть и другие инструменты, которые помогут повысить конверсию интернет-магазина.

Точки конверсии — карточки товаров

Карточка товара — это специальная страница на сайте интернет-магазина, на которой размещается вся информация о продукте. С этой же страницы пользователь переходит в форму заказа. Поэтому правильное оформление карточек — одно из важных условий высокой конверсии.

Карточка состоит из следующих основных элементов:

  • Название товара. Лучше всего размещать в левом верхнем углу. Важно выделить название на фоне остального текста. В название рекомендуется включить ключевые слова для поисковой оптимизации и основные параметры продукта.
  • Фотографии. Публикуйте качественные фото товара в разрешении не ниже 1600 пикселей. На снимках продукт должен быть представлен с разных ракурсов. Важно, чтобы пользователь мог увеличить масштаб. Если товар продается в разных цветах, необходимо разместить фото для каждого оттенка.
  • Видео. Размещение в карточке видеообзора или распаковки значительно повышает шансы на успешную продажу в среднем до 65-80 %.
  • Описание. Текст с подробным описанием товара. Его размер зависит от самого продукта и может составлять в среднем от 300 до 2000 символов. Не нужно писать ничего лишнего, только информация по делу. Описание длиной более 500 знаков можно оформить раскрывающимся блоком. В этом случае в карточке будет показано только начало текста. Пользователь сможет раскрыть его полностью, нажав «Показать больше».
  • Характеристики. Основные потребительские параметры продукта даются списком.
  • Цена. Важно указать точную и полную стоимость, которую должен будет оплатить покупатель. Цена обычно размещается рядом с кнопкой «Купить» и выделяется крупным шрифтом.
  • Статус товара. Указывайте точно, есть товар в наличии или нет. Не нужно ставить неопределенные статусы, например, «Уточнить у менеджера».
  • Кнопка «Купить» или «Добавить в корзину». При ее нажатии пользователь направляется непосредственно в форму заказа. Кнопка должна быть выделена на фоне окружающего контента, удобно расположена на странице — обычно рядом с ценой.
  • Отзывы. Публикация реальных отзывов помогает посетителю принять решение о покупке, повышает его доверие к интернет-магазину.

Также рекомендуется предусмотреть в карточке возможность добавления товара в избранные. Это поможет дополнительно увеличить конверсию.

Личный кабинет

Личный кабинет — это инструмент, который сделает взаимодействие с пользователем более приятным и удобным. Вы же сможете получить полезную для маркетинга информацию о покупателе, в том числе дату рождения, контактные данные, страницы в социальных сетях и т.д.

Рекомендации по созданию личного кабинета:

  • Сделайте регистрацию максимально простой. Желательно, чтобы регистрационная форма содержала 2-3 обязательных поля. Также рекомендуется добавить авторизацию через соцсети.
  • Добавьте раздел «Личные данные», где пользователь сможет ввести необходимую информацию о себе, настроить уведомления, указать свои предпочтения.
  • Создайте раздел «История покупок». Здесь клиент сможет отслеживать статус своих заказов, сделать в один клик повторную покупку.
  • Предусмотрите функцию «Следить за ценой» или «Избранное» и т.п. Так пользователь сможет откладывать товары, которые хотел бы купить, и не забудет о них.
  • Добавьте раздел скидок и бонусов. Здесь клиент сможет, например, накапливать бонусные баллы, начисляемые с каждого чека, которые можно будет потратить на оплату новой покупки.

 Кроме этого, в личном кабинете полезно предусмотреть возможность прямой связи с представителем интернет-магазина.

Способы оплаты

Чем больше способов оплаты будет доступно в интернет-магазине, тем лучше. Обязательно предусмотрите такие способы:

  • Наличными при получении. Это может быть оплата курьеру или в отделении транспортной компании.
  • Банковской картой. Необходимо подключить эквайринг через надежного партнера, гарантирующего безопасность платежей.
  • Банковским переводом. Добавьте возможность заполнения квитанции.
  • Системами электронных платежей — QIWI, Юмани, Webmoney и т.д. Можно подключать отдельно каждую систему или воспользоваться агрегатором, например, сервисом Robokassa.
  • Кассы партнеров, платежные терминалы и т.д.

Одной из частых причин отказа от покупки в сети становится отсутствие удобного для пользователя способа оплаты. Поэтому не пренебрегайте этим пунктом.

Базовая SEO-оптимизация

Оптимизация сайта под требования поисковых систем предусматривает такие основные решения:

  • Адаптация дизайна сайта под мобильные устройства.
  • Обеспечение высокой скорости загрузки страниц.
  • Настройка файла robots.txt и карты сайта.
  • Оптимизация метаданных страниц.
  • Оптимизация картинок и фото.
  • Наполнение сайта SEO-оптимизированным текстовым контентом. Тексты составляются с включением нужного количества ключевых запросов, должны быть структурированы и форматированы.
  • Внедрение микроразметки JSON-LD или Schema.org.
  • Увеличение ссылочной массы за счет получение естественных ссылок со сторонних сайтов и из социальных сетей.

Для эффективного продвижения интернет-магазина в поисковых системах рекомендуется обратиться к профессиональному SEO-оптимизатору.

Брошенные корзины и неоформленные заказы

Если посетитель добавил товар в корзину, но не оформил заказ, полезно будет деликатно ему об этом напомнить. В этом помогут контактные данные из личного кабинета пользователя. Напоминание можно отправить по email. Также можно использовать мессенджеры, смс и другие каналы.

Сила email-маркетинга

Еще одно преимущество сбора контактных данных — возможность организовать email-рассылку. Она поможет в формировании базы постоянных клиентов, которые будут возвращаться в ваш интернет-магазин за покупками. Сообщайте пользователям в письмах о новинках, проводимых акциях, скидках, не забывайте поздравлять клиентов с днем рождения и праздниками.

Как вести интернет-магазин

После запуска интернет-магазина ему нужно уделять достаточно времени, как и любому бизнесу. Важно наладить работу с поставщиками, подумать о хранении склада, съеме офиса, организации логистики и многих других вопросах.

Организуйте работу с поставщиками.

Для организации работы с поставщиками есть два основных варианта — закупка товара и дропшиппинг.

В первом случае вы покупаете товар у поставщика и храните его на складе или дома. Это позволяет вам быстро и с гарантией выполнять заказы ваших покупателей. Однако такая схема предусматривает значительную заморозку оборотных средств, которые вы направляете на закупку. Высвобождаются эти средства по мере продажи товара, а это может затянуться. Поэтому эта схема подойдет при достаточных финансовых ресурсах.

Схема дропшиппинга предусматривает, что интернет-магазин только принимает заказ от покупателя и передает его поставщику. Уже поставщик самостоятельно отправляет товар покупателю. Преимущество дропшиппинга состоит в том, что вам не нужно вкладываться в закупки, организовывать хранение и отправку товара. Однако при этом возникают дополнительные риски: поставщик может задерживать доставку, заказанного товара может уже не быть на складе и т.д.

Чтобы использовать плюсы обеих схем, можно их комбинировать. В этом случае редкие товары продают по дропшиппингу, а наиболее ходовые — закупают самостоятельно на склад.

Хранение товаров

Для работы интернет-магазина потребуется склад достаточной вместимости. Если пока вы работаете с небольшими объемами, под склад можно выделить кладовку в офисе или даже в квартире, где получится установить стеллажи. Однако это можно рассматривать только как временный вариант.

Чтобы магазин работал полноценно, нужно арендовать полностью оборудованный склад, который подходит под хранение ваших товаров. Также в складе должны быть созданы условия для комплектации и отправки заказов.

Офис — блажь или необходимость?

Необходимость офиса для интернет-магазина часто ставится под вопрос. Если владелец выполняет все рабочие функции по ведению бизнеса и нанимает специалистов по фрилансу, можно работать и из дома. Однако при развитии проекта в таком формате быстро станет тесно.

Если вы нанимаете сотрудников офлайн, планируете очно взаимодействовать с некоторыми поставщиками или клиентами, нужно снять полноценный офис и оборудовать рабочие места.

Наймите специалистов

В большинстве случаев на первых этапах интернет-магазином занимается владелец, который может привлекать нескольких единомышленников и фрилансеров. По мере роста оборотов, потребуется сформировать полноценный штат.

В том числе может возникнуть необходимость найма специалистов для ведения следующих направлений работы:

  • Маркетинг. Потребуются специалисты для анализа рынка, прогнозирования спроса, организации и ведения рекламных кампаний, ведения групп в социальных сетях. Также к маркетингу относится и поисковое продвижение.
  • Техническое обеспечение. Рекомендуется выделить одного или нескольких специалистов для взаимодействия с программистами, дизайнерами, администрирования сайта, сопровождение хостинга, решения других технических задач.
  • Бухгалтерский учет.
  • Обслуживание клиентов. Одно из важнейших направлений, которое предусматривает обработку лидов, консультирование клиентов, апселлинг и кросселлинг.
  • Ведение склада. Работа включает контроль складских запасов, проверку состояния товаров на складе, сортировку, комплектацию и отправку заказов.

По мере роста бизнеса можно будет нанять директора, который возьмет на себя управление интернет-магазином.

Организуйте доставку и возврат товаров

Для успеха интернет-магазина важно предложить покупателям удобные варианты доставки. В том силе организовать ее можно такими способами:

  • Самовывоз. Если вы работаете в крупном городе, многие клиенты смогут забирать заказы из офиса интернет-магазина. Позже можно подумать о расширении и открыть сеть пунктов самовывоза
  • Почтовая доставка. В данном случае товары отправляются клиентам в посылках Почтой России или транспортными компаниями. Важно оперативно обрабатывать и отправлять заказы.
  • Доставка курьером. Этот способ позволяет добиться максимальной скорости исполнения заказов клиентов в пределах вашего города и его пригородов. Доставлять товары может собственный курьер. Также можно сотрудничать со специализированной курьерской службой, которая дополнительно может взять на себя и кассовое обслуживание.

В течение установленного законом срока покупатель имеет право вернуть в интернет-магазин товар надлежащего качества. Кроме этого, заказчики могут возвращать некачественную продукцию. Старайтесь без всякого противодействия выполнять подобные запросы. Это поможет не только избежать штрафных санкций, но и сохранить репутацию, которая очень важна в сфере электронной коммерции.

Настройте аналитику

Чтобы интернет-магазин работал эффективно и приносил прибыль, необходимо понимать аудиторию сайта. Нужно знать количество посетителей и источники трафика, иметь представление о том, какие действия они совершают на сайте. Для этого нужно подключить аналитику. Основные системы аналитики — Яндекс.Метрика и Google Analytics. Счетчик аналитики создается в вашем аккаунте соответствующей системы. Далее его код устанавливается на сайт.

Счетчики отслеживают каждого посетителя, который заходит на сайт, и формируют аналитические отчеты. В том числе с их помощью вы получите такую информацию:

  • количество посетителей сайта за определенный период;
  • источники трафика (поисковые системы, внешние ссылки, реклама, прямые заходы и т.д.) и объемы трафика по каждому источнику;
  • география посетителей;
  • конверсия;
  • поведенческие факторы.

Системы аналитики дают ценную информацию о том, насколько интернет-магазин интересен пользователям, как эффективно он продвигается в поисковых системах, рекламируется. С помощью счетчиков можно выявить проблемы, которые нужно устранить.